El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado un proceso de investigación tras múltiples quejas de consumidores en relación a la cancelación unilateral de compras por parte de las empresas Samsung y ABC. Durante el evento Cyber Day de principios de junio, Samsung canceló la venta de teléfonos de alta gama, algunos de ellos adquiridos con descuentos de hasta el 75%, mientras que ABC anuló la venta de un set de cama tasado en aproximadamente $300 mil. Ambas empresas justificaron estas acciones con argumentos que apuntan a problemas internos y discordancias en el medio de pago, lo que ha generado un clima de incertidumbre y frustración entre los consumidores afectados.
Desde el 9 de junio, SERNAC ha recibido alrededor de 90 reclamos por parte de consumidores que realizaron compras en el sitio web de Samsung, entre los que se encuentran los populares modelos Galaxy S24 y S25, que tenían un precio original considerablemente más alto. Los usuarios afirman que sus transacciones fueron confirmadas y, en algunos casos, incluso cambiaron a un estado de ‘en despacho’, solo para ser posteriormente anuladas por la compañía. Esta situación ha suscitado preguntas sobre la transparencia en el manejo de transacciones por parte del gigante tecnológico y la protección que tienen los consumidores ante acciones unilaterales.
Por otro lado, en el caso de ABC, el SERNAC ha recibido más de 170 reclamos desde el 26 de mayo, cuando los usuarios compraron un set de cama cuyo costo fue debidamente aprobado por la empresa. Sin embargo, al día siguiente, estas ventas fueron canceladas, argumentando inconvenientes internos y problemas de stock, a pesar de que el producto continuaba siendo anunciado en su página web. Esto plantea serias dudas sobre la veracidad de la oferta y el cumplimiento de las obligaciones legales que tienen las empresas frente a sus consumidores, especialmente en reuniones con eventos comerciales relevantes.
Las acciones de ambas empresas parecen estar en clara vulneración de la Ley del Consumidor, que establece el derecho de los consumidores a recibir información veraz sobre precios y disponibilidad de los productos. SERNAC ha solicitado a ambas compañías información detallada sobre las cancelaciones, incluyendo el número de consumidores afectados y los mecanismos de compensación que están dispuestos a implementar. De no recibir respuestas satisfactorias, el SERNAC ha advertido que tomará medidas legales adecuadas, que podrían incluir acciones colectivas.
Este escenario pone de manifiesto la importancia de la regulación del comercio y la necesidad de que las empresas respeten los derechos de los consumidores. En virtud de la Ley del Consumidor, las empresas tienen la responsabilidad de garantizar la transparencia de sus operaciones comerciales, y cualquier incumplimiento podría ser objeto de sanciones. El contexto actual es un llamado a una mayor vigilancia sobre las prácticas comerciales y una invitación para que los consumidores se informen y demanden el respeto a sus derechos.
