Francisco Ibieta Asenjo, gerente general de la Asociación Gremial de Empresas de BPO Chile A.G., destacó la importancia de la exportación de servicios empresariales y la integración responsable de la inteligencia artificial como elementos fundamentales para diversificar la matriz productiva del país. En el contexto del debate nacional acerca de la inversión, el crecimiento y la generación de empleo, impulsado por el Encuentro Nacional de Empresas (ENADE), Ibieta hizo un llamado a visibilizar y potenciar la industria de exportación de servicios de Business Process Outsourcing (BPO) como un motor estratégico para la economía chilena. En su opinión, promover esta industria podría ser determinante para asegurar un futuro económico más resiliente y diversificado.
Durante su intervención, Ibieta enfatizó que la atención al cliente y la gestión de procesos empresariales representan una oportunidad concreta para que Chile pueda posicionarse en los mercados más exigentes del mundo, como Estados Unidos y Canadá. Subrayó que para atraer contratos internacionales es esencial combinar costos competitivos con productividad, talento humano y altos estándares de calidad. «Para capturar estas oportunidades, el país necesita fortalecer urgentemente el dominio de idiomas, la formación técnica y la capacidad de responder a clientes globales con necesidades cada vez más diversas», manifestó el ejecutivo, resaltando la necesidad de preparación ante la creciente competencia internacional.
Uno de los aspectos clave que abordó Francisco Ibieta es la rápida adopción de la tecnología en la industria de BPO. Bajo el contexto de un avance significativo en la automatización, el gerente general subrayó que la tecnología debe complementarse con el desarrollo del capital humano calificado. «La inteligencia artificial puede contribuir decisivamente a la productividad si se integra con equipos capacitados, supervisión humana constante y altos estándares de protección de datos. El verdadero valor de la tecnología debe reflejarse en procesos con menos errores, respuestas oportunas y mejores experiencias para los usuarios finales», enfatizó Ibieta, poniendo de relieve la simbiosis necesaria entre tecnología y habilidades humanas.
La Asociación Gremial de Empresas de BPO Chile A.G. sostiene que para consolidar la posición de Chile como un hub confiable de servicios en la región, es imperativo traducir la agenda de crecimiento del país en inversiones estratégicas a largo plazo. «Chile necesita transformar su agenda de crecimiento en capacidades concretas para competir a nivel global», afirmó Ibieta. Esto incluye invertir no solo en formación y tecnología, sino también en medidas de seguridad que permitan ampliar las exportaciones del sector y generar empleo formal y de calidad.
Por último, Francisco Ibieta concluyó que al fortalecer estos aspectos, Chile no solo se posicionará como una plataforma confiable de servicios para mercados internacionales altamente especializados, sino que también fomentará un ecosistema de innovación que beneficie a toda la economía. «La integración de la inteligencia artificial y el talento humano es clave para crear un entorno productivo que responda a los retos y necesidades del futuro», acotó, instando a todos los actores involucrados a trabajar juntos para alcanzar estos objetivos.
