El comercio en Chile se enfrenta a serios desafíos a medida que se aproxima uno de los días más lucrativos del calendario comercial: San Valentín. Un análisis reciente revelado por HubSpot destaca que el 59% de las empresas latinoamericanas identifican la desconexión de herramientas tecnológicas como un obstáculo significativo para potenciar sus ventas, mientras que un 33% enfrenta problemas de visibilidad en el ciclo de ventas. Estas deficiencias se traducen en una incapacidad para capitalizar la gran demanda que genera esta fecha, lo cual es crítico considerando que el comercio chileno puede ver incrementos de hasta un 480% en sectores como el de las floristerías, según datos de Transbank.
La investigación de HubSpot, basada en 3.000 entrevistas con empresas de la región, subraya que los problemas internos, y no la falta de productos o promociones, son los principales culpables de la falta de crecimiento en las ventas. Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing para Latinoamérica en HubSpot, afirma que el 66% de las empresas consultadas carece de automatización en sus procesos, lo que limita su capacidad de ofrecer experiencias de compra satisfactorias. «Cada interacciones debe convertirse en una oportunidad de conexión», enfatiza Pursell, y resalta que para aprovechar estas fechas importantes, es esencial implementar tecnologías que permitan comprender mejor a los clientes.
La digitalización de las experiencias de compra nos ofrece una ventana hacia el futuro. Estudios del Banco Central evidencian que Chile lidera en Latinoamérica con más de 580 mil comercios aceptando pagos digitales, lo que refleja una transformación de los hábitos de consumo. Sin embargo, el 63% de las empresas aún se siente atrapada en procesos manuales que entorpecen su capacidad de respuesta ante picos de demanda, como el que se espera para el Día del Amor. Esta falta de agilidad puede desnaturalizar la experiencia del consumidor, creando frustración y pérdidas de ventas en momentos críticos.
Un estudio adicional realizado por la Universidad Adolfo Ibáñez e ICARE pone de relieve que la adopción de inteligencia artificial entre los microemprendedores chilenos es desigual, lo que puede resultar perjudicial durante temporadas de alta demanda. Con cerca de un tercio de estas empresas sin uso significativo de tecnologías inteligentes, la capacidad de análisis de datos y la automatización de procesos se ven comprometidas, afectando la personalización de las experiencias de cliente. Pursell señala que las herramientas de inteligencia artificial, muchas de ellas accesibles, son fundamentales para enfrentar estos retos y mejorar la conexión entre los equipos internos.
San Valentín, con su carga emocional especial, no solo representa un momento para la celebración personal, sino también una oportunidad comercial invaluable. La correcta utilización de las sinergias y estrategias de ventas, acompañadas de la automatización y el uso de inteligencia artificial, puede crear un ciclo de éxito continuo. Con todos los componentes correctos en su lugar, las empresas tienen la oportunidad de transformar cada interacción en una experiencia memorable, adaptándose a las nuevas demandas del mercado digital, y asegurando que no se pierda la conexión con sus clientes en un mundo cada vez más automatizado.
