En un avance significativo hacia la modernización de los servicios bancarios en Chile, Itaú ha lanzado su nueva funcionalidad ‘Transferencias por Voz’, la que promete transformar la manera en que los clientes realizan transferencias a terceros. Esta innovación está diseñada para ofrecer a los usuarios la posibilidad de llevar a cabo estos trámites mediante simples comandos de voz, reduciendo el tiempo de espera para completar una transacción a menos de 30 segundos. Con esta nueva herramienta, Itaú se posiciona como pionero al ser la primera entidad bancaria en el país en adoptar una solución de inteligencia artificial en el ámbito de las transferencias, lo que allana el camino hacia un modelo de banca conversacional que busca simplificar la interacción con sus clientes.
La funcionalidad se integra en la aplicación móvil de Itaú, donde los usuarios encontrarán un nuevo ícono naranjo con dos estrellas en la opción ‘Transferir’. A través de esta nueva interfaz, los clientes pueden iniciar una conversación, ya sea hablando o escribiendo, para especificar el destinatario, el monto a transferir y el motivo del envío. Por ejemplo, podrán decir ‘Transfiere a Juan 22 lucas por el asado del domingo’ y la inteligencia artificial del banco se encargará de procesar la solicitud, completando automáticamente los campos requeridos. Sin embargo, no se descuida la seguridad: tras la validación de los datos, los clientes deberán ingresar su Itaú Pass para finalizar la operación.
Gabriel Gracia, Gerente de Pagos, Daily Banking y Beneficios de Itaú Chile, destacó la importancia de esta innovación para mejorar la experiencia del cliente. ‘Nuestro foco está puesto en desarrollar un ecosistema de pagos digitales cada vez más ágil, sencillo y orgánico’, explicó Gracia, enfatizando cómo esta tecnología puede facilitar la utilización de productos digitales del banco. De esta manera, Itaú busca no solo optimizar el tiempo que toman las transacciones, sino también ofrecer una experiencia de usuario más intuitiva y agradable.
Por su parte, Francisco Rodríguez, Chief Data Officer de Itaú Chile, subrayó el potencial transformador de la inteligencia artificial en las acciones cotidianas de los usuarios bancarios. ‘Transferencias por Voz muestra cómo la inteligencia artificial puede transformar una instrucción cotidiana en una acción financiera concreta’, aseguró. Este enfoque no solo apunta a mejorar la efectividad de las operaciones financieras, sino que también busca establecer una relación más cercana y personalizada entre los clientes y el banco, utilizando tecnologías que faciliten la comunicación.
El lanzamiento de ‘Transferencias por Voz’ forma parte de una estrategia más amplia de Itaú enfocada en la innovación digital y la adopción de inteligencia artificial. Con este tipo de iniciativas, Itaú no solo reafirma su compromiso con la seguridad y confiabilidad, sino que también se posiciona a la vanguardia de la evolución del sector bancario chileno. A medida que las entidades financieras continúan adoptando nuevas tecnologías, es posible que experiencias como esta se vuelvan comunes, redefiniendo las interacciones entre los bancos y sus clientes en el futuro.
