Desde su sede en Santiago, Escala está revolucionando la industria de seguros en América Latina, un mercado que moviliza más de 215.000 millones de dólares en primas anuales. La compañía, que alberga a sus equipos de producto, ingeniería e inteligencia artificial en la capital chilena, ha identificado una oportunidad significativa para optimizar la operación de corredores y agencias que, hasta el momento, han operado de manera fragmentada. A través de sus agentes de inteligencia artificial, Escala promete devolver hasta 15 horas semanales a los profesionales del sector, permitiéndoles enfocar su tiempo en asesorar a sus clientes y mejorar sus carteras. Con una inversión acumulada de más de 4 millones de dólares desde su llegada a Chile, las proyecciones son claras: el objetivo para 2027 es duplicar su equipo local y alcanzar 500 clientes.
La modernización de las prácticas comerciales en la industria aseguradora es urgente y Escala está liderando esta transformación. Según un estudio de Liberty Mutual, las herramientas de inteligencia artificial ya han permitido a los corredores ahorrar un promedio de cuatro horas semanales. No obstante, la tecnología de Escala, diseñada específicamente para la dinámica del sector, puede generar un ahorro aún mayor, entre 10 y 15 horas por semana. Esto se debe a que su plataforma no solo automatiza la captura de información y la atención inicial al cliente, sino que también gestiona las renovaciones automáticamente y detecta oportunidades de venta cruzada en tiempo real, brindando un enfoque integral a las operaciones.
Chile se ha convertido en un mercado clave para la expansión de Escala en la región. Con menos del 5% de sus ingresos provenientes actualmente de este país, la compañía tiene la ambición de elevar esa cifra al 20%. La penetración de seguros en el PIB chileno es significativa, acercándose al 4,6%, y el ecosistema de intermediación mueve más de 925 millones de dólares. En un contexto competitivo y bajo presiones regulativas crecientes, los corredores chilenos deberán adaptarse a herramientas que les ayuden a gestionar de manera más eficiente sus operaciones, y ahí es donde Escala se presenta como una solución innovadora.
La decisión de Escala de ampliar sus oficinas en Santiago coincide con la necesidad urgente de la industria de adoptar mejores prácticas operativas. Con más del 80% de los procesos aún basados en métodos manuales, como la conciliación de pólizas en hojas de cálculo y correos electrónicos, la intervención de la inteligencia artificial se vuelve crítica. Escala no solo busca automatizar procesos, sino también transformar el flujo de trabajo de los corredores, permitiendo que se concentren en lo que realmente importa: asesorar a sus clientes. «Construimos Escala para el sector asegurador porque identificamos una brecha enorme: los corredores manejan relaciones complejas, y nuestras herramientas están diseñadas para apoyarlos desde el primer día», comenta Alfonso Santiago, CEO de Escala.
La plataforma de Escala ya ha sido adoptada por importantes actores de la industria, como Seguros SURA en Colombia, que ha comenzado a integrar la tecnología en su red de asesores. Cada agencia puede operar la plataforma de manera independiente, beneficiándose de herramientas de gestión comercial e inteligencia artificial adaptadas a su realidad. «El futuro de los seguros radica en ofrecer mejores herramientas que permita a los asesores gestionar su negocio y fidelizar a sus clientes», destaca Carlos Carmona, de Seguros SURA. Con planes de expansión hacia mercados como México, Perú, Panamá, Uruguay y Argentina, Escala se posiciona como un líder en la transformación de la manera en que la industria aseguradora gestiona y sirve a sus clientes.
