En el eCommerce Day Chile, celebrado en Santiago de Chile el 10 de abril de 2026, Infracommerce y Melt, una destacada cadena chilena de entrega de pizzas, compartieron un inspirador caso de éxito que ilustra cómo las operaciones digitales pueden transformarse en motores de crecimiento sostenible. Durante la presentación, ambas empresas detallaron el proceso de evolución digital de Melt, que enfrentaba serios desafíos durante períodos de alta demanda, lo que generaba incidentes y limitaciones en su capacidad de escalar sin afectar la experiencia del usuario.
Para abordar estos desafíos, Infracommerce implementó una estrategia integral que culminó en la creación de un canal digital propio, reconstruyendo el sitio web de Melt utilizando su avanzado acelerador IAS (Infracommerce Adobe Suite), basado en Adobe Commerce. Este enfoque se centró en garantizar la estabilidad, la escalabilidad y la mejora continua del sistema, permitiendo a la compañía adaptarse a las fluctuaciones en la demanda sin comprometer la calidad del servicio.
Los resultados de esta transformación han sido impresionantes. Melt reportó un aumento de 7 puntos porcentuales en su tasa de conversión, alcanzando incrementos del 15% durante su mes récord de pedidos y un 16.4% en su día de mayor demanda. Además, la plataforma logró un espectacular 99.9% de uptime, lo que subraya la efectividad de las soluciones implementadas por Infracommerce. La optimización de la experiencia móvil y la incorporación de nuevas funciones para simplificar el proceso de compra han mejorado notablemente la eficiencia operativa.
Virginia López, Head of Sales de Infracommerce para la región de Sudamérica, destacó el valor de operar el eCommerce de manera integral, señalando que en un sector donde muchas soluciones ofrecen resultados inmediatos, el verdadero diferencial radica en la capacidad de funcionar como un sistema cohesionado. «Cuando la operación funciona como un sistema, el crecimiento deja de ser un riesgo y se convierte en una parte natural del negocio», aseguró.
Julio Pizarro Mutinelli, experto en eCommerce y experiencia del cliente de Victoria Foods, también enfatizó la importancia de la estabilidad operativa, ya que, en su caso, cada minuto de inactividad representa ventas perdidas. La confianza adquirida gracias a la estabilidad del sistema ha permitido a Melt adaptar su capacidad de respuesta ante la demanda creciente, consolidando su canal online como un pilar esencial del negocio. La presentación de su caso en el eCommerce Day Chile establece a Melt como un referente en la industria del food delivery, demostrando que la combinación de tecnología, operación y experiencia del cliente puede generar un impacto significativo en sectores altamente competitivos.
