Mueve Seguro, la innovadora plataforma digital desarrollada por el Grupo Insurex, ha revolucionado el sector de seguros al implementar un modelo de portabilidad para los seguros asociados a créditos de consumo. Este sistema permite a los usuarios reemplazar pólizas de desgravamen y cesantía por alternativas más económicas sin alterar las coberturas previamente acordadas ni interrumpir la vigencia del contrato original. Marcelo Rubio, gerente general de Grupo Insurex, explicó que renunciar a un seguro vinculado a un crédito puede resultar extremadamente complicado, si no imposible, lo que convierte a esta nueva propuesta en una solución favorable para los consumidores que buscan reducir costos sin perder protección.
La esencia de Mueve Seguro radica en simplificar el proceso de cambio de seguros a través de un mandato digital que el usuario firma en la web de la plataforma. Una vez firmado, el equipo de Insurex gestiona todo el procedimiento ante la entidad financiera. Rubio destacó que «nosotros renunciamos con la compañía, conseguimos la devolución de la prima no consumida», lo cual significa que el cliente no necesita ingresar su tarjeta de crédito en la plataforma, ya que el seguro se financia a partir de la devolución alcanzada. Esta iniciativa no solo busca mejorar la accesibilidad a seguros más asequibles, sino también educar a los consumidores sobre sus derechos y opciones en el mercado de seguros.
A pesar de su éxito inicial, el camino hacia la aceptación de Mueve Seguro no fue sencillo. Durante la fase de desarrollo, que se extendió casi un año antes del lanzamiento en junio de 2024, el equipo de Insurex enfrentó resistencia por parte de empresas y consumidores que mostraban desconfianza ante un modelo desconocido. Rubio recordó que se realizaron encuestas con Cadem que evidenciaron una falta de conocimiento en la población sobre la portabilidad de seguros, lo que se tradujo en un reto educacional adicional para la plataforma. Este desconocimiento ha llevado a un incumplimiento frecuente de la legislación que obliga a las compañías a devolver las primas no consumidas en un plazo de diez días hábiles.
Desde su implementación, Mueve Seguro ha logrado atender a más de 13,000 personas, generando reembolsos que superan los 5,000 millones de pesos, con un promedio de devolución de entre 300,000 y 350,000 pesos por cliente. Además, los beneficios del sistema se han extendido a pequeñas y medianas empresas (pymes), quienes han utilizado estos recursos como capital de trabajo. Aunque la recuperación de primas es un aspecto notable del servicio, Rubio enfatiza que el objetivo principal de Mueve Seguro es facilitar el acceso a opciones más económicas manteniendo la misma cobertura, especialmente crucial en el caso del seguro de desgravamen.
De cara al futuro, Mueve Seguro planea expandir su oferta incluyendo seguros de hogar y de vida, buscando consolidarse en el mercado chileno y posteriormente replicar su modelo en otros países de Latinoamérica. Según Rubio, la problemática de sobreprecios en seguros asociados a créditos de consumo es una realidad compartida en la región, lo que presenta una oportunidad considerable para la plataforma al brindar una solución efectiva. «Queremos asentarnos bien en Chile
con la incorporación de los nuevos productos. Creemos que esta es una muy buena alternativa replicable en países como Bolivia, Colombia, Paraguay y México», concluyó.
