El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha respondido de forma contundente a las afirmaciones realizadas por el medio digital «El Mostrador», que insinuó que el organismo habría priorizado los intereses de las empresas de distribución eléctrica tras el apagón ocurrido el pasado 25 de febrero. A través de un comunicado oficial, SERNAC rechazó categóricamente estas afirmaciones, enfatizando que su misión siempre ha sido proteger a los consumidores y que nunca ha favorecido a ninguna empresa en particular. Según el ente fiscalizador, las declaraciones de «El Mostrador» son graves y reflejan una falta de comprensión de su labor legal y social, que es asegurar los derechos de los consumidores afectados.
Ante el apagón que impactó a una gran parte del país, SERNAC tomó la iniciativa y pronunció un llamado a la ciudadanía para presentar sus reclamos. Esta estrategia busca recopilar información precisa que ayude al organismo a establecer las posibles acciones a seguir en defensa de los consumidores perjudicados por el corte de electricidad. La entidad delineó un proceso en dos fases: primero, cuantificar a los afectados y, posteriormente, decidir las acciones adecuadas para proteger sus derechos frente a las compañías responsables de la interrupción del servicio.
Después de recibir y analizar los reclamos, el SERNAC envió 59 oficios a las empresas de distribución eléctrica solicitando más información sobre el incidente. Una vez que recopile los datos necesarios, la institución entrará en la segunda fase, donde se determinarán posibles indemnizaciones y acciones concretas para asegurar que se protejan los derechos de los consumidores, no solo de aquellos que presentaron reclamos, sino de todos los ciudadanos que se vieron afectados por el apagón.
De acuerdo con el SERNAC, tras el apagón que afectó a más del 90% de la población, el organismo esperaba un alto volumen de reclamos dirigidos hacia las compañías distribuidoras de electricidad, como Enel, CGE y Chilquinta. Sin embargo, se ha evidenciado que una parte significativa de las respuestas a estos reclamos han sido categorizadas como «no acogidos» por parte de las empresas, argumentando que no eran responsables del corte del suministro. Esto ha generado inquietud entre los consumidores, quienes ven en estas respuestas una falta de empatía y atención por parte de las distribuidoras hacia sus problemas.
El SERNAC ha destacado la complejidad del sistema eléctrico, que involucra a diversas entidades de generación, transmisión y distribución. Por esta razón, el organismo ha tomado la decisión de suspender el proceso de derivación de los reclamos hasta que las autoridades competentes establezcan las responsabilidades pertinentes del megacorte. Este enfoque busca identificar a las empresas responsables y facilitar la adopción de medidas de protección de los consumidores que serán anunciadas en un futuro cercano. En sus declaraciones, SERNAC reafirmó su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores y la autonomía técnica en sus decisiones.
