El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha citado a declarar al representante legal de NoiX Tours Organization SPA tras la inesperada cancelación de la ‘Super Japan Expo 2025’. Este evento, que debía llevarse a cabo los días 23, 24 y 25 de mayo en la Estación Mapocho, fue suspendido a solo semanas de su realización, lo que ha generado múltiples reclamos de parte del público que ya había adquirido sus entradas. La citación busca obtener información clara acerca de las razones detrás de esta suspensión y los procedimientos que se seguirán para la devolución de tickets.
La cancelación del evento no solo ha tomado por sorpresa a los asistentes, sino que también se produjo tras una serie de bajas en la programación artística. Cantantes destacadas como Yōko Takahashi y Eir Aoi ya habían anunciado su ausencia, lo que había comenzado a provocar descontento entre el público. La productora comunicó la suspensión a través de sus redes sociales oficiales, alegando que «diversos factores» impidieron la realización del evento en condiciones adecuadas. Este anuncio ha dejado a muchos de los seguidores de la cultura japonesa decepcionados y preocupados por sus inversiones.
En su declaración, NoiX Tours Organization SPA especificó que la devolución de las entradas se realizará a través del sistema PuntoTicket, facilitando el proceso para los pagos realizados con tarjeta de crédito, quienes no necesitarán hacer ninguna gestión adicional. Para aquellos que pagaron con tarjeta de débito, se indicará un procedimiento específico que debe seguirse para reclamar su dinero. La empresa aseguró que la devolución comenzará en un plazo de 15 días hábiles, sin embargo, muchos consumidores han expresado su preocupación por la falta de detalles claros y un plan estructurado para el reembolso.
El SERNAC ha tomado esta citación como parte de sus esfuerzos por proteger los derechos de los consumidores en situaciones de este tipo. El organismo ha recordado que los usuarios tienen el derecho a recibir información veraz y oportuna acerca de los servicios que adquieren, así como el derecho a recuperar su dinero en caso de que un servicio no sea prestado según lo prometido. Esta intervención busca asegurar que las empresas cumplan con sus obligaciones legales y que las quejas de los consumidores sean atendidas de manera adecuada.
Si la productora no cumple con su deber de comparecer ante el SERNAC, el organismo no dudará en solicitar su arresto para garantizar su presencia. Este tipo de acciones subraya la importancia de la responsabilidad empresarial y el compromiso con los consumidores, especialmente en eventos que atraen a una gran audiencia y generan expectativas. La comunidad afectada espera que las investigaciones se realicen de manera transparente y que se implementen las medidas necesarias para asegurar que situaciones como esta no se repitan en el futuro.
