El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado una firme postura ante el mega apagón ocurrido el 25 de febrero, que dejó a millones de chilenos sin electricidad. Esta entidad ha presentado demandas colectivas contra las compañías de transmisión eléctrica Interchile y Transelec, señaladas como responsables de la falla que tuvo un impacto en la vida cotidiana de aproximadamente 19 millones de personas, desde Arica hasta Los Lagos. Las acciones legales se fundamentan en infracciones a la Ley del Consumidor, y buscan sancionar a estas empresas con multas y la obligación de compensar a los afectados por daños materiales y morales ocasionados por la interrupción del suministro eléctrico.
Los informes preliminares recibidos por el SERNAC indicaron que alrededor de 13.100 reclamos fueron reportados, destacando que un 75% de ellos estaban relacionados con empresas del sector eléctrico. El análisis también se basó en el «Estudio de Análisis de Falla» (EAF) emitido por el Coordinador Eléctrico Nacional (CEN), que atribuyó la responsabilidad del apagón a Interchile y Transelec, señalando no solo su papel en la causa de la falla, sino también la ineficacia de su respuesta durante la recuperación del sistema eléctrico. Esta situación ha llevado al SERNAC a actuar con celeridad para proteger los derechos de los consumidores afectados.
Andrés Herrera, director del SERNAC, ha calificado el corte de suministro eléctrico como «extremadamente grave», al subrayar los numerosos problemas colaterales que surgieron a raíz del apagón, incluyendo la falta de telecomunicaciones, las dificultades en el transporte, y la pérdida de medicamentos y alimentos. Esta crisis incluso tuvo consecuencias trágicas para personas electrodependientes, que se vieron seriamente perjudicadas, y algunas de las cuales, lamentablemente, fallecieron como resultado. Herrera resaltó que, aunque ninguna indemnización podrá compensar plenamente el daño sufrido, es fundamental que las empresas responsables reconozcan su culpa y respondan adecuadamente ante la ciudadanía.
La situación económica derivada de este mega apagón ha sido significativa, ya que muchos ciudadanos reportaron pérdidas económicas considerables, además de los daños físicos a electrodomésticos causados por fluctuaciones de voltaje. Los más de 5.800 reclamos presentados incluyen no solo problemas de transporte y dificultades económicas, sino también afectaciones emocionales y perjuicios relacionados con la salud. Estas circunstancias evidencian la gravedad del evento y la necesidad de una respuesta efectiva por parte de las compañías de servicios eléctricos involucradas.
Cabe destacar que las acciones colectivas iniciadas por el SERNAC beneficiarán a todas aquellas personas que fueron afectadas por los cortes de luz, independientemente de si llegaron o no a presentar su reclamación ante el organismo. Además, el SERNAC está a la espera del resultado de la investigación llevada a cabo por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), cuyos hallazgos se incorporarán a las demandas colectivas. Con esto, se busca asegurar que los responsables del apagón asuman las consecuencias de sus acciones y compensen adecuadamente a los ciudadanos afectados por una de las mayores interrupciones eléctricas en la historia de Chile.
