La justicia chilena ha decidido sancionar a la tienda Bata de Tocopilla con una multa de 450 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalentes a más de 30 millones de pesos chilenos, por violar la Ley de Protección de Derechos de los Consumidores. Esta problemática surgió tras un operativo de fiscalización llevado a cabo por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en la sucursal ubicada en la calle 21 de mayo, en la Región de Antofagasta. La Corte de Apelaciones de Antofagasta ratificó el fallo del Juzgado de Policía Local, reafirmando así la importancia de proteger los derechos de los consumidores en el país.
El operativo del SERNAC reveló que la tienda no cumplía con las normativas mínimas de información comercial, esenciales para garantizar la transparencia en las transacciones. Entre las irregularidades encontradas, se destacó la falta de información visible sobre los derechos de los consumidores y restricciones en el ejercicio de la garantía legal. Estas violaciones motivaron al SERNAC a presentar una denuncia de interés general, lo que llevó a la justicia a imponer la significativa multa como parte de un esfuerzo por asegurar que las normas de protección al consumidor sean respetadas.
El Juzgado de Policía Local, tras examinar las evidencias presentadas por el SERNAC, dictó que Bata había vulnerado el derecho de los consumidores a recibir información veraz y accesible. La sentencia incluyó tres partes: 150 UTM por no presentar el nombre del encargado del local, otras 150 UTM por no proporcionar información sobre la garantía legal, y 150 UTM más por limitar esta última. Esta decisión subraya la importancia de que las empresas actúen dentro de los marcos legales establecidos para proteger a los consumidores.
Pese a que la empresa de calzados interpuso un recurso ante la Corte de Apelaciones, esta no acató las peticiones de Bata y decidió mantener las sanciones y compensaciones impuestas. Esta ratificación por parte de la Corte es una clara señal de la postura de la justicia chilena en materia de derechos de los consumidores, destacando así la necesidad de que las empresas cumplan con sus obligaciones legales y ofrezcan una atención adecuada a sus clientes.
Según Fernando Sepúlveda, director regional del SERNAC, «Las personas consumidoras deben conocer, de manera clara y transparente, los precios de los productos y servicios que contratan». Sepúlveda enfatizó que el correcto cumplimiento de las normativas de exhibición de precios y la identificación de los responsables en los locales comerciales son aspectos fundamentales que no solo representan buenas prácticas, sino obligaciones que las empresas deben cumplir para asegurar la confianza y protección del consumidor en el mercado.
