Marks & Spencer (M&S) ha confirmado que ha suspendido temporalmente las entregas de ciertos productos alimenticios envasados a su socio de comercio en línea, Ocado, debido a las consecuencias de un ciberataque que afecta a la empresa. Este ataque, que se inició hace una semana, llevó a M&S a detener todos los pedidos a través de su sitio web y aplicaciones móviles. Aunque la compañía no reveló la cantidad exacta de productos afectados, aseguró que está colaborando con Ocado y sus proveedores para minimizar la interrupción en su gama de productos disponibles a través de Ocado.
El impacto del ciberataque ha sido significativo, ya que M&S ha perdido más de 500 millones de libras en valor de mercado en una semana. Esto ha generado preocupaciones entre los analistas, quienes han calificado el incidente como un ataque cibernético de gran envergadura. La compañía se disculpó con sus clientes por los inconvenientes causados, señalando que las pérdidas también afectarán sus ventas diarias de ropa y artículos para el hogar en línea, que promedian cerca de 3.8 millones de libras.
El lunes, se notificó a 200 empleados de agencia en el centro de distribución de Castle Donington que se quedaran en casa debido a que los pedidos en M&S.com continuaban en espera. Mientras tanto, los compradores aún pueden realizar compras en las tiendas físicas, aunque están enfrentando problemas con el uso de tarjetas de regalo y la devolución de productos. M&S ha indicado que no es necesario que los clientes tomen medidas adicionales, ya que no hay evidencia de acceso no autorizado a los datos de los clientes.
Para abordar la situación, M&S ha contratado a expertos en ciberseguridad y ha implementado medidas de seguridad más estrictas para proteger su red. Algunas de estas acciones incluyen limitar el acceso a sus sistemas a través de una red privada virtual, especialmente para el personal que trabaja desde casa, en un esfuerzo por frenar el impacto del ataque. No obstante, los proveedores de ropa han expresado su preocupación por futuras entregas si la situación no se resuelve pronto, dado que las ventas en tienda están siendo muy positivas.
El cierre del servicio de pedidos en línea tras varios fallos en el sistema de pago y administración de pedidos ha dejado frustrados a muchos clientes, quienes reportaron problemas al intentar recoger sus pedidos. Algunos se quejaron de que habían realizado viajes especiales a las tiendas solo para descubrir que no podían recoger sus artículos, lo que ha fomentado la desconfianza. Ante la situación, M&S ha prometido reembolsar a los clientes cuyos pedidos se vieron afectados y ha alertado sobre posibles estafas relacionadas con el incidente, recomendando a los compradores mantenerse vigilantes.
