El informe reciente del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha puesto en evidencia una alarma en el mercado inmobiliario de Chile, revelando que una gran parte de las denuncias presentadas contra corredores de propiedades no recibe ninguna respuesta ni solución. Este análisis, solicitado bajo la Ley de Transparencia, destaca que durante el año 2025 se registraron un total de 774 reclamos relacionados con la actividad de estos corredores, reflejando serias falencias en la atención al cliente y en el cumplimiento normativo del sector.
El estudio resalta que más del 50% de los reclamos provienen de solo cinco corredoras que operan fuera del marco de la Asociación Gremial de Corredores de Propiedades (ACOP), lo que genera preocupación sobre la regulación y profesionalismo en el sector. De acuerdo con los datos, solo un 18% de las denuncias fueron objeto de alguna gestión por parte de los corredores implicados, mientras que un notable 81% quedó sin respuesta, lo que agrava aún más la percepción de impunidad y desprotección en el mercado.
Las cifras también revelan que un 60% de los reclamos no obtuvo ni siquiera una respuesta básica, lo que podría sugerir una falta de profesionalismo y seriedad en el ejercicio de la actividad de corretaje. La ACOP ha advertido sobre la proliferación de más de 15 mil corredores de propiedades informales en el país, quienes a menudo operan sin las garantías necesarias, facilitando la aparición de conflictos derivados de contratos poco claros y promesas incumplidas.
Frente a esta situación, algunas empresas del sector han comenzado a adoptar herramientas digitales que les permitan mejorar la gestión de quejas y reclamos. Estas innovaciones buscan facilitar una comunicación más eficiente con los clientes, atajando así uno de los principales focos de conflicto en la relación entre corredores y propietarios. Según Yuval Ben Haym, director regional de una de estas compañías, el uso de plataformas como ProChat busca cerrar la brecha en la atención al cliente, respondiendo de manera más rápida y efectiva a las necesidades de los propietarios.
Finalmente, el informe del SERNAC subraya la urgencia de una mayor regulación y profesionalización en el mercado inmobiliario chileno. La elevada cantidad de reclamos sin respuesta no solo afecta la confianza de los consumidores, sino que también pone en peligro la integridad del sector. Ante este escenario, la adopción de mejores prácticas y herramientas tecnológicas podría ser clave para mejorar la situación actual y garantizar un servicio de calidad para los usuarios del mercado inmobiliario.
