Tras dos años de significativa inversión y avances tecnológicos, la plataforma inmobiliaria de Mercado Libre ha reportado un notable aumento en la satisfacción de sus usuarios y un incremento en la interacción en el primer semestre de 2026. En un contexto donde encontrar un hogar puede ser un desafío lleno de obstáculos, Portal Inmobiliario ha trabajado arduamente para revolucionar la experiencia del usuario. Este esfuerzo ha dado como resultado un aumento de 23 puntos en el índice de satisfacción del cliente y un incremento del 20% en las consultas sobre propiedades, evidenciando el impacto positivo de la tecnología en la búsqueda de vivienda.
Desde el año 2024, Portal Inmobiliario ha llevado a cabo una revisión integral de su plataforma, enfocándose en eliminar las fricciones que tradicionalmente acompañan la búsqueda de propiedades. Nicolás Palma, Gerente Senior de Mercado Libre Inmuebles, resaltó que el objetivo ha sido siempre ofrecer a los usuarios la información y la confianza necesarias para que cada decisión de compra o arriendo sea más fácil. «Estamos comprometidos a seguir mejorando, aprovechando las capacidades tecnológicas de Mercado Libre para optimizar la experiencia de nuestros usuarios», explicó Palma, subrayando que los recientes resultados reflejan un avance real y medible en este camino.
Entre las innovaciones implementadas se destaca un nuevo mapa interactivo que permite a los usuarios explorar visualmente su entorno antes de realizar una visita a una propiedad. Esta herramienta no solo facilita la identificación de la ubicación, sino que también ayuda a entender mejor el contexto del barrio y la oferta de viviendas en distintas zonas. Además, la integración de WhatsApp para contactar a los propietarios con un solo toque ha simplificado aún más el proceso, adaptándose a los hábitos digitales de los usuarios chilenos.
En adición a las mejoras gráficas y funcionales, Portal Inmobiliario está experimentando con un innovador Asistente de Búsqueda basado en Inteligencia Artificial, diseñado para aprender de las preferencias de los usuarios y ofrecer sugerencias personalizadas. Esta herramienta promete ser un cambio de juego en la experiencia de búsqueda, facilitando a los usuarios encontrar propiedades que se alineen con sus deseos incluso si no saben cómo expresar sus necesidades de manera técnica. Las expectativas son altas y los resultados iniciales son prometedores.
La renovación tecnológica llevada a cabo en los últimos dos años no representa el final de un camino, sino el inicio de una nueva era para Portal Inmobiliario. Con la firme intención de seguir avanzando en la experiencia del usuario, la plataforma tiene grandes planes para el futuro, incluyendo la implementación de más tecnologías de inteligencia artificial y herramientas de búsqueda mejoradas. «Estamos comprometidos a ofrecer a los chilenos la experiencia de búsqueda de vivienda que merecen», afirmó Palma, mostrando seguridad en que, aunque se han logrado muchos avances, el viaje hacia la excelencia apenas comienza.
